BTK Raporu Yayınlandı: En Çok Bağlantı Şikayet Edildi

İnternet Servis Sağlayıcıları Şikayet Listesinde İlk Sırada Yer Aldı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan “Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu” sonuçları kamuoyuyla paylaşıldı. Verilere göre, vatandaşların bilişim teknolojileri alanındaki şikayetlerini ilettiği BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yapılan başvurularda ciddi bir artış gözlemlendi. 2024 yılında 183 bin 823 olarak kaydedilen toplam şikayet sayısı, geçen yıl itibarıyla 268 bin 94 seviyesine yükseldi.

İnternet ve Mobil İletişim Şikayetlerin Odağında

Hizmet türlerine göre yapılan analizlerde, geçtiğimiz yılın tamamında en fazla şikayet 124 bin 228 başvuruyla internet servis sağlayıcılığı alanında toplandı. İnternet servis sağlayıcılarını, 119 bin 607 şikayetle mobil iletişim hizmetleri takip etti. Raporda yer alan diğer hizmet alanlarına yönelik şikayet rakamları ise şu şekilde sıralandı: Uydu platform hizmetleri 11 bin 442, sabit telefon hizmetleri 10 bin 811 ve kablo TV hizmetleri 2 bin 6 olarak kayıtlara geçti.

Bağlantı Kalitesi ve Taahhüt Sorunları Öne Çıktı

Tüketicilerin internet hizmetlerinde en çok sorun yaşadığı konu başlığı bağlantı ve hizmet kalitesi oldu. Mobil iletişim sektöründe ise kullanıcılar en fazla taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli konularından dert yandı. Uydu platform hizmetlerinde faturalandırma işlemleri şikayetlerin merkezinde yer alırken, sabit telefon hizmetlerinde abonelik süreçleri, kablo TV hizmetlerinde ise yine bağlantı ve hizmet kalitesi en çok eleştirilen noktalar oldu.