Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, uluslararası alanda ödül kazanan Vergi İletişim Merkezi’ni (VİMER) ziyaret ederek merkez çalışanlarını tebrik etti. Ziyaret, Bakan Yardımcıları İsmail İlhan Hatipoğlu ve Zekeriya Kaya’nın da katılımıyla gerçekleştirildi.
Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında dünyanın önde gelen platformlarından Contact Center World tarafından düzenlenen “Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri”nin 20’nci yılında, VİMER, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgesel finalinde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde ikinci olarak gümüş madalyanın sahibi oldu.
VİMER, bu başarısıyla Aralık 2025’te Yunanistan’ın başkenti Atina’da gerçekleştirilecek Dünya Çağrı Merkezleri Yarışması’nda Türkiye’yi temsil etme hakkı kazandı.
Şimşek: Kaliteli ve Erişilebilir Kamu Hizmeti Önemli
Ziyaret sırasında Gelir İdaresi Başkanı Bekir Bayrakdar’dan VİMER’in faaliyetleri hakkında bilgi alan Şimşek, kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyetinin artırılmasının önemine dikkat çekti. Bakan Şimşek, merkez çalışanlarını başarılarından dolayı kutlayarak, “Yüksek performansla sunulan hizmetler, devlet ile vatandaş arasındaki güvenin pekişmesine katkı sağlar,” ifadelerini kullandı.
Yapay Zekâ Destekli Hizmetler Geliştiriliyor
2007 yılında mükelleflere telefonla danışmanlık hizmeti vermek üzere kurulan VİMER, yıllar içinde hizmet yelpazesini genişletti. Bugün ihbar bildirimleri alma, borç sorgulama, e-uygulamalar konusunda danışmanlık gibi birçok alanda faaliyet gösteriyor.
Ayrıca 60 yaş üstü, engelli ya da hasta bireyler için vergi beyannamesi başvurularında evde hizmet alma olanağı sağlayan randevu sistemi de VİMER’in sunduğu sosyal odaklı hizmetler arasında yer alıyor.
GİB’in internet sitesinde yer alan yapay zekâ destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) aracılığıyla kullanıcıların sorularına yanıt verilirken, çağrı cevaplama sistemlerinin de yapay zekâ teknolojisiyle geliştirilmesi için çalışmalar devam ediyor.
83 Ülkeden 2.500’den Fazla Başvuru Yapıldı
Dünya genelinde 200’den fazla ülkede faaliyet gösteren Contact Center World, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi alanında en iyi uygulamaları teşvik etmeyi amaçlıyor. Bu yılki ödül programına 83 ülkeden 2.500’den fazla başvuru yapıldı. Değerlendirmeler, özgünlük, etkili uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik kriterlerine göre belirlendi.
VİMER, tüm bu değerlendirmeler sonucunda kamu hizmeti alanında bölgesel bazda en iyi ikinci hizmet olarak dikkat çekti.
2926